Com a pandemia da covid-19, o mundo precisou se readaptar de várias maneiras. Uma delas foi no comércio, que acabou tendo acelerado o processo de inserção no mundo digital. Após a retomada da rotina, comerciantes do Distrito Federal avaliam que a concorrência entre lojistas físicos e virtuais está mais agressiva.
Um dos exemplos é o sócio de uma loja de bicicleta em Taguatinga, Flávio Félix da Silva, 47 anos. "Às vezes, é muito difícil competir. Tem clientes que chegam aqui e, quando oferecemos um produto, eles comentam que comprando pela internet o preço está mais barato", argumenta. "Nesse momento, a gente tenta explicar que os sites não precisam arcar com uma série de custos que tenho, como aluguel de loja, funcionários e impostos", detalha.
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O comerciante que abriu a loja em novembro diz que, para tentar concorrer, está montando uma página do estabelecimento em uma rede social, com o objetivo de atrair mais clientes. "Para isso, vamos procurar o Sebrae ou uma empresa especializada, que nos mostre o melhor caminho a seguir", acrescenta. "Com isso, esperamos conseguir incrementar as vendas. A intenção é aproveitar os períodos em que o comércio de bikes costumam aumentar, como Dia das Crianças e Natal, para inaugurar a nossa página", afirma Flávio.
Quem também está vivendo essa luta diante do mundo digital é Muna Zuher, 22. Gerente de uma loja de bebidas na Asa Sul, ela conta que, antes da pandemia, o estabelecimento não era tão ligado aos negócios nas redes sociais. "É difícil essa competição com o on-line, principalmente pelos custos operacionais que a loja virtual não tem. Isso acaba influenciando nos preços das mercadorias", lamenta. "Nossa estratégia para tentar mitigar isso é negociar um preço melhor com os fornecedores, para que a gente não tenha que reá-los aos clientes por um valor tão alto", ressalta Muna.
Outra estratégia foi a criação do site para a loja, projeto que saiu do papel por causa da covid-19, de acordo com a gerente. "Com ele, ficamos muito mais visíveis. Antes, nossos clientes eram mais aqui da quadra (113 Sul). Agora, pessoas de outras regiões do DF também aram a querer nossos produtos, o que ajudou a melhorar nosso lucro", destaca.
Consultoria 4v32x
Silvia Gonçalves, 55, é proprietária de uma loja de roupas na Asa Sul há 25 anos. Ela afirma que ainda não conseguiu se adaptar totalmente ao comércio on-line. "Gosto de ter contato com os meus clientes, mas observei que a pandemia os distanciaram das lojas físicas", avalia. "Tive que me virar. O que ofereço, hoje, é uma página da loja nas redes sociais, em que exponho meus produtos e as clientes escolhem o que querem e qual o tamanho", destaca Silvia.
Segundo a comerciante, existe uma diferença muito grande entre o real e o virtual. "Muito pelo fato de o comércio on-line não ter a maioria das despesas que tenho. Isso acaba fazendo com que o preço final seja muito diferente", observa. "Sem contar que preciso ter um atrativo para trazer o cliente até a minha loja. No meu caso, costumo fazer eventos. No dia, monto uma mesa de café e coloco alguns produtos em oferta, para chamar atenção", descreve.
Mas Silvia Gonçalves afirma que está trabalhando para entrar de vez no mundo virtual. "Estou fazendo são consultorias e mentorias, voltadas para o comércio digital. A partir de setembro, por exemplo, vou inaugurar o site da loja e, no ano que vem, a ideia é sair somente do escopo do DF e vender para todo o Brasil, mas sem perder o contato com os clientes aqui na minha loja", garante.
Para casos como o da comerciante da Asa Sul, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae-DF) conta com trabalhos que auxiliam o empresário a não ficar apenas no espaço físico. Ricardo Robson, gerente de atendimento personalizado do Sebrae no DF, explica que a entidade trabalha com duas grandes linhas de atuação: capacitação e consultoria.
"Existe um calendário de capacitações em que o empresário pode se inscrever para aprender a se inserir no mercado digital. Com as consultorias, o Sebrae vai até o comerciante para mostrar, na prática, como isso funciona", comenta. Robson destaca que as soluções são oferecidas tanto às empresas que têm o foco tanto no digital quanto no presencial ou, ainda, nos dois ao mesmo tempo. "Depende das necessidades de cada um. Tudo é para ajudar que o empresário consiga melhorar seu desempenho", ressalta.
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O gerente de atendimento do Sebrae-DF argumenta que a inserção do comércio no mundo digital é uma tendência — apesar de não existirem números locais, dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm) apontam que a quantidade de lojas on-line está em uma crescente constante no país, ando de 565 mil, em 2022; para 610 mil, no ano ado. "Havia começado, mas não era tão utilizado antes da pandemia. O 'boom' da modalidade veio com o lockdown, pois as pessoas se tornaram mais habituadas a comprar por meio do mercado on-line", explica.
Consultor empresarial e professor de ciências contábeis e istração do Ceub, Max Bianchi Godoy afirma que o comércio digital representa um desafio significativo para os lojistas tradicionais. "Eles estão sendo, de certa forma, incentivados a inovar e a proporcionar experiências de compra cada vez mais exclusivas para seus clientes", comenta. O especialista ressalta que lojistas que adotam estratégias com relacionamento único com os clientes, por meio de diversos canais de atendimento, tendem a ficar em posições melhores de competição e com grandes possibilidades de prosperar.