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"articleBody": "<p class="texto">Antes mesmo do Natal e do amigo secreto no fim do ano, uma dúvida domina a mente de grupos de amigos e familiares: "Será que vou conseguir trocar os presentes caso não goste?". Os clientes precisam estar atentos às políticas de troca dos estabelecimentos, e o Código de Defesa do Consumidor estabelece diferentes normas de acordo com o meio de compra. O importante é agir com rapidez e se abastecer de informações, segundo especialistas.</p>
<p class="texto">A advogada e coordenadora do curso de Direito da Faculdade Pitágoras, Thamara Balbino, explica que os lojistas não são obrigados a realizar esse procedimento. "Em conformidade com a legislação, as empresas não têm a obrigação de realizar uma troca de produto sem defeito. No entanto, eles geralmente optam por realizar as trocas na intenção de garantir a fidelização de seus clientes. É fundamental que o consumidor reúna todas as informações sobre a loja/empresa, antes de finalizar uma compra, isso poderá evitar transtornos futuros diante da tentativa de alteração do produto", afirma a profissional.</p>
<h2 class="wp-block-heading"><strong>Guarde a nota fiscal</strong></h2>
<p class="texto">Segundo a advogada, é importante carregar a nota fiscal para facilitar a troca, apresentar a etiqueta da loja ou o recibo nem sempre será o suficiente. Mesmo em caso de<strong><a href="https://portaledicase.com/dicas-para-aproveitar-melhor-a-black-friday-para-fazer-compras/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> liquidações</a></strong> ou aumento de preço, o valor da troca deve respeitar a quantia paga pelo cliente. "Quando o consumidor está em busca do mesmo produto, mas com modelo, tamanho ou cor diferentes, o fornecedor não pode exigir qualquer tipo de complemento, assim como o consumidor não pode solicitar abatimentos", alerta. </p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img class="wp-image-125305" src="https://portaledicase.com/wp-content/s/2023/06/consumismo-portal-1024x683.jpeg" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" srcset="https://portaledicase.com/wp-content/s/2023/06/consumismo-portal-1024x683.jpeg 1024w, https://portaledicase.com/wp-content/s/2023/06/consumismo-portal-300x200.jpeg 300w, https://portaledicase.com/wp-content/s/2023/06/consumismo-portal-768x512.jpeg 768w, https://portaledicase.com/wp-content/s/2023/06/consumismo-portal-640x427.jpeg 640w, https://portaledicase.com/wp-content/s/2023/06/consumismo-portal-150x100.jpeg 150w, https://portaledicase.com/wp-content/s/2023/06/consumismo-portal.jpeg 1200w" alt="Mulher segurando um tênis e sorrindo" width="1024" height="683" />
<figcaption class="wp-element-caption">Em caso de defeito ou compras online, os produtos devem ser trocados pelas lojas (Imagem: Drazen Zigic | Shutterstock)</figcaption>
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</div>
<h2 class="wp-block-heading"><strong>Casos em que a troca é obrigatória </strong></h2>
<p class="texto">A seguir, confira em quais casos o vendedor deve trocar o seu produto:</p>
<h3 class="wp-block-heading">1. <strong>Defeitos </strong></h3>
<p class="texto">Quando há defeitos de fábrica ou vícios (como um eletrodoméstico que não funciona), o comprador é respaldado pelo <strong><a href="https://portaledicase.com/dia-do-cliente-entenda-a-importancia-do-codigo-de-defesa-do-consumidor/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Código de Defesa do Consumidor</a></strong>, que garante a obrigatoriedade da loja em realizar a troca. O problema tem prazo de 30 dias para ser solucionado e, caso não seja, o freguês tem direito à devolução do dinheiro ou abatimento proporcional do preço. </p>
<h3 class="wp-block-heading">2. <strong>Compras on-line </strong></h3>
<p class="texto">Se a <strong><a href="https://portaledicase.com/3-dicas-para-comecar-a-vender-produtos-pela-internet/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">compra</a></strong> foi realizada pela internet, por telefone ou por catálogo, a legislação permite direito a arrependimento no prazo de até sete dias. Em casos de presentes, é importante estar atento à data de recebimento, então, cabe conversar com a pessoa que presenteou. Nessa situação, o valor pago pode ser restituído por completo, inclusive o frete de envio. O consumidor deve ter em mãos a cópia dos contatos de e-mail e protocolos de ligações telefônicas. O lojista arca com todos os custos de devolução. </p>
<p class="texto"><em>Por Camila Souza Crepaldi</em></p>
<p class="texto"><em><div class="read-more">
<h4>Saiba Mais</h4>
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<a href="/economia/2023/12/6669975-servicos-recuam-pela-terceira-vez-em-outubro-indica-ibge.html">
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<strong>Economia</strong>
<span>Serviços recuam pela terceira vez em outubro, indica IBGE</span>
</div>
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<strong>Economia</strong>
<span>"Brasil tem potencial para autossuficiência em tecnologia farmacêutica"</span>
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<strong>Economia</strong>
<span>"Inovar em saúde é muito caro", diz pesquisadora do Ipea</span>
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<strong>Economia</strong>
<span>Parcerias fortalecem o Complexo Industrial da Saúde, afirma executiva</span>
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<strong>Economia</strong>
<span>Lula sanciona lei que tributa super-ricos e offshores</span>
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<strong>Economia</strong>
<span>"Sem inovação, não vamos muito longe", diz diretor do Mdic</span>
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Conheça as regras para troca de presentes no período de festas 644yh
CONSUMIDOR
Conheça as regras para troca de presentes no período de festas 4i3v44
Advogada explica em quais casos as lojas são obrigadas a substituir os produtos 2r5973
Antes mesmo do Natal e do amigo secreto no fim do ano, uma dúvida domina a mente de grupos de amigos e familiares: "Será que vou conseguir trocar os presentes caso não goste?". Os clientes precisam estar atentos às políticas de troca dos estabelecimentos, e o Código de Defesa do Consumidor estabelece diferentes normas de acordo com o meio de compra. O importante é agir com rapidez e se abastecer de informações, segundo especialistas.
A advogada e coordenadora do curso de Direito da Faculdade Pitágoras, Thamara Balbino, explica que os lojistas não são obrigados a realizar esse procedimento. "Em conformidade com a legislação, as empresas não têm a obrigação de realizar uma troca de produto sem defeito. No entanto, eles geralmente optam por realizar as trocas na intenção de garantir a fidelização de seus clientes. É fundamental que o consumidor reúna todas as informações sobre a loja/empresa, antes de finalizar uma compra, isso poderá evitar transtornos futuros diante da tentativa de alteração do produto", afirma a profissional.
Guarde a nota fiscal 1d4or
Segundo a advogada, é importante carregar a nota fiscal para facilitar a troca, apresentar a etiqueta da loja ou o recibo nem sempre será o suficiente. Mesmo em caso de liquidações
Em caso de defeito ou compras online, os produtos devem ser trocados pelas lojas (Imagem: Drazen Zigic | Shutterstock)
Casos em que a troca é obrigatória 1o2v2c
A seguir, confira em quais casos o vendedor deve trocar o seu produto:
1. Defeitos o3f51
Quando há defeitos de fábrica ou vícios (como um eletrodoméstico que não funciona), o comprador é respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor
2. Compras on-line 3m604p
Se a compra
Por Camila Souza Crepaldi
