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Enquanto a comunica&ccedil;&atilde;o eficaz serve como a espinha dorsal das rela&ccedil;&otilde;es empresariais, muitos s&atilde;o tentados pela rota da objetividade, deixando de lado a delicadeza e a cordialidade.</p> <p class="texto">A "Tecla SAP" do empreendedorismo, come&ccedil;ou como um quadro no Instagram de Thays Almendra, CEO da Digital Social BR, com uma pitada de humor, mas com objetivo de orientar sobre como traduzir respostas diretas em comunica&ccedil;&otilde;es mais amig&aacute;veis e respeitosas.</p> <p class="texto">Para isso, Thays Almendra destaca algumas situa&ccedil;&otilde;es comuns no empreendedorismo e como os profissionais podem aprimorar suas respostas:</p> <h2 class="wp-block-heading">1. Colega de trabalho que repete exatamente o que voc&ecirc; acabou de dizer</h2> <p class="texto"><strong>Resposta direta:</strong> "Cara, isso foi exatamente o que acabei de dizer".</p> <p class="texto"><strong>Resposta adequada: </strong>"Estou feliz que estamos na mesma p&aacute;gina! Parece que ambos temos uma <strong><a href="https://portaledicase.com/beneficios-do-networking-para-a-diversidade-nos-negocios/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vis&atilde;o semelhante</a></strong> sobre isso".</p> <h2 class="wp-block-heading">2. Algu&eacute;m solicita algo que n&atilde;o &eacute; da sua compet&ecirc;ncia, mas da pessoa que est&aacute; pedindo</h2> <p class="texto"><strong>Resposta direta: </strong>"Isso &eacute; responsabilidade sua, n&atilde;o minha".</p> <p class="texto"><strong>Resposta adequada: </strong>"Eu acredito que essa tarefa est&aacute; mais alinhada com suas responsabilidades. Gostaria de ajudar de alguma outra forma ou orient&aacute;-lo sobre como proceder?".</p> <h2 class="wp-block-heading">3. Reclama&ccedil;&atilde;o sobre um servi&ccedil;o prestado</h2> <p class="texto"><strong>Resposta direta: </strong>"N&oacute;s seguimos o que foi acordado no contrato".</p> <p class="texto"><strong>Resposta adequada: </strong>"Lamentamos que voc&ecirc; n&atilde;o esteja satisfeito com o servi&ccedil;o. Vamos revisar o que foi acordado e ver como podemos melhor atender &agrave;s suas <strong><a href="https://portaledicase.com/5-maneiras-de-responder-perguntas-de-entrevistas-de-emprego/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">expectativas</a></strong>".</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><img class="wp-image-253849" src="https://portaledicase.com/wp-content/s/2024/03/Mulheres-de-negocios-conversando-1024x683.jpg" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" srcset="https://portaledicase.com/wp-content/s/2024/03/Mulheres-de-negocios-conversando-1024x683.jpg 1024w, https://portaledicase.com/wp-content/s/2024/03/Mulheres-de-negocios-conversando-300x200.jpg 300w, https://portaledicase.com/wp-content/s/2024/03/Mulheres-de-negocios-conversando-768x512.jpg 768w, https://portaledicase.com/wp-content/s/2024/03/Mulheres-de-negocios-conversando-640x427.jpg 640w, https://portaledicase.com/wp-content/s/2024/03/Mulheres-de-negocios-conversando-150x100.jpg 150w, https://portaledicase.com/wp-content/s/2024/03/Mulheres-de-negocios-conversando.jpg 1200w" alt="Mulheres de neg&oacute;cios conversando em uma sala de escrit&oacute;rio" width="1024" height="683" /> <figcaption class="wp-element-caption">Ao receber cr&iacute;ticas negativas, agrade&ccedil;a e pergunte de que maneira pode melhorar (Imagem: Josep Suria | Shutterstock)</figcaption> </figure> </div> <h2 class="wp-block-heading">4. Ao receber cr&iacute;ticas inesperadas sobre um projeto em uma apresenta&ccedil;&atilde;o</h2> <p class="texto"><strong>Resposta direta:</strong> "Bem, foi o melhor que consegui fazer".</p> <p class="texto"><strong>Resposta adequada: "</strong>Agrade&ccedil;o o <strong><a href="https://portaledicase.com/dicas-para-combater-a-sindrome-do-impostor/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em></em></a></strong>. Existem aspectos espec&iacute;ficos que voc&ecirc; acha que poder&iacute;amos melhorar? Estou aberto a sugest&atilde;o e gostaria de aperfei&ccedil;oar o projeto".</p> <h2 class="wp-block-heading">5. Quando um membro da equipe n&atilde;o est&aacute; contribuindo tanto quanto os outros para um projeto</h2> <p class="texto"><strong>Resposta direta: </strong>"Voc&ecirc; n&atilde;o est&aacute; fazendo sua parte."</p> <p class="texto"><strong>Resposta adequada:</strong> "Percebi que temos alguns desafios na distribui&ccedil;&atilde;o das tarefas do projeto. Como posso ajudar a alinhar e equilibrar as responsabilidades de todos?".</p> <h2 class="wp-block-heading">6. Solicita&ccedil;&atilde;o de desconto por um cliente habitual</h2> <p class="texto"><strong>Resposta direta: </strong>"N&atilde;o podemos dar desconto".</p> <p class="texto"><strong>Resposta adequada: </strong>"Entendemos sua solicita&ccedil;&atilde;o e valorizamos muito a sua fidelidade. Vamos analisar o que podemos fazer para lhe oferecer o melhor valor mantendo a qualidade que voc&ecirc; j&aacute; conhece".</p> <h2 class="wp-block-heading">7. Questionamento sobre atraso na entrega</h2> <p class="texto"><strong>Resposta direta: </strong>"Tivemos problemas internos".</p> <p class="texto"><strong>Resposta adequada: </strong>"Pedimos desculpas pelo inconveniente. Estamos trabalhando para resolver o problema o mais r&aacute;pido poss&iacute;vel e garantir que sua experi&ecirc;ncia conosco seja positiva".</p> <h2 class="wp-block-heading">8. Quando um cliente questiona por que um servi&ccedil;o &eacute; t&atilde;o caro</h2> <p class="texto"><strong>Resposta direta: </strong>"&Eacute; o pre&ccedil;o do mercado".</p> <p class="texto"><strong>Resposta adequada:</strong> "Entendo sua preocupa&ccedil;&atilde;o em rela&ccedil;&atilde;o ao pre&ccedil;o. Nosso <strong><a href="https://portaledicase.com/7-principais-habilidades-valorizadas-pelas-empresas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">valor</a></strong> reflete a alta qualidade dos materiais e a expertise da nossa equipe. Vamos conversar sobre como podemos oferecer a melhor solu&ccedil;&atilde;o dentro do seu or&ccedil;amento?".</p> <h2 class="wp-block-heading">9. Ao ser interrompido em uma reuni&atilde;o</h2> <p class="texto"><strong>Resposta direta: </strong>"Eu estava falando".</p> <p class="texto"><strong>Resposta adequada:</strong> "Parece que voc&ecirc; tem um ponto importante a levantar. Deixe-me concluir rapidamente e ficarei feliz em ouvir sua perspectiva".</p> <h2 class="wp-block-heading">10. Quando um colega frequentemente entrega o trabalho atrasado</h2> <p class="texto"><strong>Resposta direta:</strong> "Voc&ecirc; sempre se atrasa!".</p> <p class="texto"><strong>Resposta adequada:</strong> "Notei que temos enfrentado alguns desafios com os prazos recentemente. Vamos discutir como posso ajudar a garantir que as entregas sejam feitas no tempo correto?".</p> <p class="texto">Thays Almendra ressalta que a "Tecla SAP" do empreendedorismo n&atilde;o &eacute; sobre mascarar a verdade ou ser desonesto, mas sobre abordar situa&ccedil;&otilde;es com <strong><a href="https://portaledicase.com/entenda-a-importancia-da-inteligencia-emocional-no-trabalho/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empatia e considera&ccedil;&atilde;o</a></strong>, garantindo que os clientes se sintam ouvidos e valorizados.</p> <p class="texto">"A comunica&ccedil;&atilde;o gentil no empreendedorismo nos convida a ouvir ativamente, buscar solu&ccedil;&otilde;es conjuntas e fortalecer os la&ccedil;os profissionais atrav&eacute;s da comunica&ccedil;&atilde;o respeitosa", fala a CEO da Digital Social BR, que ressalta que o compromisso deve ser com a excel&ecirc;ncia e a constru&ccedil;&atilde;o de relacionamentos s&oacute;lidos entre clientes e parceiros. &nbsp;</p> <p class="texto"><em>Por Ta&iacute;s Lopes</em></p> <p class="texto"><em><div class="read-more"> <h4>Saiba Mais</h4> <ul> <li> <a href="/euestudante/trabalho-e-formacao/2024/03/6815218-gdf-quer-derrubar-leis-que-ampliam-direitos-como-licenca-menstrual.html"> <amp-img src="https://midias.correiobraziliense.com.br/_midias/jpg/2024/03/07/woman_lying_sofa_looking_sick_living_room_beautiful_young_woman_lying_bed_holding_hands_her_stomach_woman_having_painful_stomachache_bed_menstrual_period-35332919.jpg?20240307211805" alt="" width="150" height="100"></amp-img> <div class="words"> <strong>Trabalho & Formação</strong> <span>GDF quer derrubar leis que ampliam direitos, como licença menstrual</span> </div> </a> </li> <li> <a href="/euestudante/trabalho-e-formacao/2024/03/6815202-comandante-mulher-viraliza-nas-redes-ao-lado-de-tripulacao-100-feminina.html"> <amp-img src="https://midias.correiobraziliense.com.br/_midias/jpg/2024/03/07/675x450/1_image_50750209-35332356.jpg?20240308083039" alt="" width="150" height="100"></amp-img> <div class="words"> <strong>Trabalho & Formação</strong> <span>Comandante mulher viraliza nas redes ao lado de tripulação 100% feminina</span> </div> </a> </li> <li> <a href="/euestudante/trabalho-e-formacao/2024/03/6814963-dia-da-mulher-defensoria-publica-do-df-oferece-mutirao-de-vagas-de-emprego.html"> <amp-img src="https://midias.correiobraziliense.com.br/_midias/jpg/2024/03/07/whatsapp_image_2024_03_07_at_17_17_25-35330353.jpeg?20240307172951" alt="" width="150" height="100"></amp-img> <div class="words"> <strong>Trabalho & Formação</strong> <span>Dia da Mulher: Defensoria Pública do DF oferece mutirão de vagas de emprego</span> </div> </a> </li> <li> <a href="/euestudante/trabalho-e-formacao/2024/03/6813762-oportunidades.html"> <div class="words"> <strong>Trabalho & Formação</strong> <span>Oportunidades</span> </div> </a> </li> <li> <a href="/euestudante/trabalho-e-formacao/2024/03/6811899-campus-party-brasilia-2024-divulga-programacao-voltada-a-ciencia.html"> <amp-img src="https://midias.correiobraziliense.com.br/_midias/jpg/2024/03/01/675x450/1_whatsapp_image_2024_03_01_at_19_16_18-35257236.jpeg?20240314181927" alt="" width="150" height="100"></amp-img> <div class="words"> <strong>Trabalho & Formação</strong> <span>Campus Party Brasília 2024 divulga programação, voltada à ciência</span> </div> </a> </li> <li> <a href="/euestudante/trabalho-e-formacao/2024/03/6811847-agencias-e-empresas-oferecem-192-vagas-de-emprego.html"> <amp-img src="https://midias.correiobraziliense.com.br/_midias/jpg/2024/03/02/emprego_e_trainne_geral-35268371.jpg?20240302215333" alt="" width="150" height="100"></amp-img> <div class="words"> <strong>Trabalho & Formação</strong> <span>Agências e empresas oferecem 192 vagas de emprego</span> </div> </a> </li> </ul> </div></em></p>", "isAccessibleForFree": true, "image": { "url": "https://midias.correiobraziliense.com.br/_midias/jpg/2024/03/08/675x450/1_time_motivado-35340863.jpg?20240308152721?20240308152721", "width": 820, "@type": "ImageObject", "height": 490 }, "author": [ { "@type": "Person", "name": "EdiCase" } ], "publisher": { "logo": { "url": "https://image.staticox.com/?url=http%3A%2F%2Fimgs2.correiobraziliense.com.br%2Famp%2Flogo_cb_json.png", "@type": "ImageObject" }, "name": "Correio Braziliense", "@type": "Organization" } } 101639

Eu, Estudante 5g255w
MERCADO DE TRABALHO

Veja 10 formas de responder os clientes com simpatia e educação 6l5d11

Transforme momentos de tensão em oportunidades de conexão com a comunicação gentil 29o2z

EdiCase
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No turbulento cenário do mundo corporativo, em que as demandas são intensas e as interações, constantes, a habilidade de cultivar empatia emerge como uma ferramenta crucial para o sucesso. Enquanto a comunicação eficaz serve como a espinha dorsal das relações empresariais, muitos são tentados pela rota da objetividade, deixando de lado a delicadeza e a cordialidade.

A "Tecla SAP" do empreendedorismo, começou como um quadro no Instagram de Thays Almendra, CEO da Digital Social BR, com uma pitada de humor, mas com objetivo de orientar sobre como traduzir respostas diretas em comunicações mais amigáveis e respeitosas.

Para isso, Thays Almendra destaca algumas situações comuns no empreendedorismo e como os profissionais podem aprimorar suas respostas:

1. Colega de trabalho que repete exatamente o que você acabou de dizer k1j1b

Resposta direta: "Cara, isso foi exatamente o que acabei de dizer".

Resposta adequada: "Estou feliz que estamos na mesma página! Parece que ambos temos uma visão semelhante sobre isso".

2. Alguém solicita algo que não é da sua competência, mas da pessoa que está pedindo 3b4b1z

Resposta direta: "Isso é responsabilidade sua, não minha".

Resposta adequada: "Eu acredito que essa tarefa está mais alinhada com suas responsabilidades. Gostaria de ajudar de alguma outra forma ou orientá-lo sobre como proceder?".

3. Reclamação sobre um serviço prestado 5o5h5t

Resposta direta: "Nós seguimos o que foi acordado no contrato".

Resposta adequada: "Lamentamos que você não esteja satisfeito com o serviço. Vamos revisar o que foi acordado e ver como podemos melhor atender às suas expectativas".

Ao receber críticas negativas, agradeça e pergunte de que maneira pode melhorar (Imagem: Josep Suria | Shutterstock)

4. Ao receber críticas inesperadas sobre um projeto em uma apresentação 1g6f1j

Resposta direta: "Bem, foi o melhor que consegui fazer".

Resposta adequada: "Agradeço o . Existem aspectos específicos que você acha que poderíamos melhorar? Estou aberto a sugestão e gostaria de aperfeiçoar o projeto".

5. Quando um membro da equipe não está contribuindo tanto quanto os outros para um projeto 6y6716

Resposta direta: "Você não está fazendo sua parte."

Resposta adequada: "Percebi que temos alguns desafios na distribuição das tarefas do projeto. Como posso ajudar a alinhar e equilibrar as responsabilidades de todos?".

6. Solicitação de desconto por um cliente habitual 3s635a

Resposta direta: "Não podemos dar desconto".

Resposta adequada: "Entendemos sua solicitação e valorizamos muito a sua fidelidade. Vamos analisar o que podemos fazer para lhe oferecer o melhor valor mantendo a qualidade que você já conhece".

7. Questionamento sobre atraso na entrega 295pd

Resposta direta: "Tivemos problemas internos".

Resposta adequada: "Pedimos desculpas pelo inconveniente. Estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível e garantir que sua experiência conosco seja positiva".

8. Quando um cliente questiona por que um serviço é tão caro 5f6r40

Resposta direta: "É o preço do mercado".

Resposta adequada: "Entendo sua preocupação em relação ao preço. Nosso valor reflete a alta qualidade dos materiais e a expertise da nossa equipe. Vamos conversar sobre como podemos oferecer a melhor solução dentro do seu orçamento?".

9. Ao ser interrompido em uma reunião 4v403u

Resposta direta: "Eu estava falando".

Resposta adequada: "Parece que você tem um ponto importante a levantar. Deixe-me concluir rapidamente e ficarei feliz em ouvir sua perspectiva".

10. Quando um colega frequentemente entrega o trabalho atrasado 3h2h73

Resposta direta: "Você sempre se atrasa!".

Resposta adequada: "Notei que temos enfrentado alguns desafios com os prazos recentemente. Vamos discutir como posso ajudar a garantir que as entregas sejam feitas no tempo correto?".

Thays Almendra ressalta que a "Tecla SAP" do empreendedorismo não é sobre mascarar a verdade ou ser desonesto, mas sobre abordar situações com empatia e consideração, garantindo que os clientes se sintam ouvidos e valorizados.

"A comunicação gentil no empreendedorismo nos convida a ouvir ativamente, buscar soluções conjuntas e fortalecer os laços profissionais através da comunicação respeitosa", fala a CEO da Digital Social BR, que ressalta que o compromisso deve ser com a excelência e a construção de relacionamentos sólidos entre clientes e parceiros.  

Por Taís Lopes

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